Ouvidoria do Senado recebe quase 6 mil manifestações por mês

A Ouvidoria do Senado, criada em 2005, já é uma referência importante para a sociedade brasileira e para os parlamentares, que passaram a contar com um canal rápido e eficaz na interação com os seus eleitores e os cidadãos. A avaliação é da senadora Lúcia Vânia, ouvidora-geral do Senado. Por mês, são recebidas quase 6 mil manifestações, em média. Desse total, perto de 4 mil respostas são dadas pelo Alô Senado e as demais por internet e por carta, quando a demanda exige pesquisas mais amplas e demoradas. Durante a reunião com a equipe da Ouvidoria, Lúcia Vânia destacou a unificação dos canais de comunicação do Senado com os cidadãos, o que demandou muitas horas de reunião e planejamento. De acordo coma Agência Senado, em sua avaliação, o resultado do processo foi o aumento do número de atendimentos, a satisfação de quem demandou informação e o maior envolvimento dos senadores em relação às respostas. Com a incorporação do Alô Senado e mudanças nos procedimentos, ainda segundo a senadora, os serviços da Ouvidoria tornaram-se mais objetivos e realistas. As manifestações agora passam por análise de conteúdo, identificação dos destinatários específicos, class ificação por tipo e tema e visualização de mensagens repetidas. Para Lúcia Vânia, a Ouvidoria ganhou mais eficiência e credibilidade e o cidadãos, respostas mais rápidas. "Tenho orgulho de estar à frente da Ouvidoria por mais um biênio e a certeza de que há muito ainda por fazer para melhor atender o cidadão, e o faremos",disse a senadora.