“Como Encantar Clientes”: Palestra da CDL e Sebrae com Erik Penna lota teatro em Feira de Santana

Acima do esperado. Assim pode ser definida a palestra de Erik Penna no teatro da Câmara de Dirigentes Lojistas de Feira de Santana (CDL), na noite desta quinta Feira (16). “Como Encantar Clientes” foi o tema do evento que atraiu o interesse de mais de 400 pessoas, principalmente comerciantes, lojistas e trabalhadores do comércio. O evento teve as vagas esgotadas e a organização conseguiu acomodar um número maior que o previsto, já que mesmo sem a inscrição alguns interessados apareceram no local para uma tentativa de última hora.

“Um grande sucesso! Eventos assim geram força para o comércio, fortalecendo as empresas e as equipes que assistem a uma palestra maravilhosa como esta e adquirem muitos conhecimentos. E o nosso objetivo é esse: trazer ações e campanhas fortes para o comércio da cidade e gerar benefícios”, afirmou Juscelino Brito, presidente da CDL, que promoveu o evento em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

De forma dinâmica e envolvente, a palestra de Erik, autor do best-seller “A Arte de Encantar Clientes”, foi pautada em cinco passos: selecionar as pessoas certas, que tenham a ver com o propósito e valores da empresa; treinar assertivamente; avaliar a equipe; reconhecer os que fizeram um bom trabalho; e surpreender a equipe, que é o “cliente interno”. “Quem é encantado encanta. Não adianta tratar mal a equipe e esperar que ela encante o cliente final. Depois desse cliente interno, o colaborador, encantado, aí sim ele vai potencializar a experiência do cliente”, frisa.

Sobre a presença expressiva do público, Erik, que já apresentou mais de 1.000 palestras em todos os estados brasileiros, além de Uruguai, Portugal e Estados Unidos, e já esteve antes em Feira de Santana, ressaltou que é uma alegria voltar a um lugar onde é tão bem recebido. “É fantástico me deparar com esse teatro lotado. Isso mostra a força da Bahia e o interesse pelo conhecimento. Imagine que níveis de liderança e profissionais teremos aqui. Então, meu respeito e admiração às pessoas sedentas”, valorizou.

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