Instrutores da Tel ministram treinamento comportamental e de atendimento ao público aos funcionários do Samu

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​Médicos, enfermeiros, condutores, operadores de rádio, técnicos e auxiliares da Regulação Médica e todos os demais profissionais atuantes no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu192), em Feira de Santana, participaram do treinamento comportamental ‘Pessoas Incríveis’, oferecido pelo Programa de Desenvolvimento de Líderes da área RH/Desenvolvimento de Pessoas. Na oportunidade, os funcionários do SAMU receberam orientações de como aprimorar o serviço de atendimento ao público.

Os módulos de treinamento iniciaram na última terça-feira (28) e seguem nos dias 6 e 11 de abril com a ministração da instrutora da Tel, Leane Lopes. “Trabalho há três anos na Tel como instrutora, dos quatro que tenho de empresa e esse foi o primeiro treinamento externo da minha carreira. A palavra que resume bem esse momento é realização“, considera Leane ao destacar o engajamento, entusiasmo e a interação de cada participante do Samu.

Desde 2004 como radioperador e telefonista auxiliar da Regulação Médica no SAMU, Flaviano Santana dos Santos trabalhou na Tel em 2015 e, foi lá, onde aprendeu a atender bem o cliente. “Participar de um treinamento dessa natureza agregou muito a minha vida pessoal, profissional. Passei a compreender a necessidade de ofertar o máximo de mim no atendimento aos pacientes assistidos pelo SAMU”, disse.

De acordo com a coordenadora do Núcleo de Educação Permanente do Samu, Fabricia Passos Pinto o convite formalizado a Gerente de Treinamento da Tel, Merissa Leite para aplicação dos treinamentos ao dia a dia dos funcionários foi uma grata oportunidade de reciclagem para toda a equipe empenhada no Serviço. “Tivemos a indicação da área de Treinamento da Tel e estabelecemos o contato com a Gerente Merissa Leite para aplicarmos os treinamentos à rotina diária dos nossos funcionários com a proposta de capacitarmos cada integrante do nosso quadro funcional para prestação de atendimento ao público. É um trabalho cansativo, mas ao mesmo tempo prazeroso”, finaliza.

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência é desenvolvido pela Secretaria Municipal de Saúde de Feira de Santana, em parceria com o Estado e o Ministério da Saúde. A unidade do SAMU na cidade funciona 24h, com seis ambulâncias, uma unidade avançada e cinco básicas, além de uma motolância.

Treinamento ‘Pessoas Incríveis’ – É de fácil adequação para cada grupo, conforme as necessidades e desafios da equipe participante. Possibilita ao integrante tocar o invisível das pessoas, despertando habilidades para a vida, além de agregar valor à atividade executada, desenvolvendo as competências profissionais dos indivíduos.

Dinâmicas lúdicas, a exemplo do ‘toque’ (como mostram as imagens abaixo), foram aplicadas ao treinamento e acabam por auxiliar o funcionário na descoberta da sua importante e decisiva função dentro e fora da empresa. O programa permite ao funcionário avaliar, aprimorar e desenvolver estratégias capazes de assegurar boas escolhas, assumir atitudes profissionais e pessoais coerentes e assertivas com as exigências de mercado.

É o caso da técnica em enfermagem do Samu, Vivian Vitória que trabalha há 11 anos no Serviço de Atendimento e define o treinamento como uma experiência gratificante. “A gente precisa aprender a se amar mais, se valorizar mais e cuidar mais de nós mesmos em todos os aspectos, assim, praticar esses ensinamentos com o próximo”. Os representantes da área de Treinamento da Tel aproveitaram a ocasião para visitar as dependências do Samu.