Falta de senhas para emissão de RG volta a gerar queixas no SAC de Feira de Santana

A equipe do Acorda Cidade esteve novamente na manhã desta sexta-feira (5) no SAC Feira Centro II, localizado próximo ao Terminal Rodoviário de Feira de Santana, e registrou mais um dia de insatisfação entre os usuários do serviço. O motivo das queixas é a limitação no número de senhas distribuídas para emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Conforme já divulgado pelo Acorda Cidade, apenas 100 senhas estão sendo disponibilizadas diariamente, o que tem deixado muitas pessoas sem atendimento. Quem chega após esse limite acaba retornando para casa sem conseguir resolver a demanda.

A reportagem conversou com cidadãos que aguardavam na fila. Maria Paula da Silva, moradora do distrito de Maria Quitéria, contou que foi ao local após a filha não conseguir marcar o atendimento pelo aplicativo. “Ela tenta todos os dias pelo celular, mas não consegue. Por isso vim aqui para ver se resolvia pessoalmente”, relatou.

Outra usuária, Maria do Carmo Vasconcelos Santana, moradora do bairro Panorama, se emocionou ao falar da dificuldade. “Há 15 dias minha filha e o marido tentam três, quatro vezes por dia agendar pelo aplicativo e nunca conseguem vaga. Eu preciso da identidade para sacar meu benefício, para resolver minhas coisas, mas sem documento fico sem salário, sem dinheiro”, disse ao Acorda Cidade.

Segundo relatos, nesta sexta-feira foram distribuídas cerca de 120 senhas, mas ainda assim a quantidade foi insuficiente diante da grande procura. Alguns reclamaram que as fichas estavam sendo entregues antes do horário anunciado. “Disseram que as senhas seriam distribuídas até 7h, mas quando cheguei, antes das 6h30, já não tinha mais. A gente acorda cedo, vem pra cá e dá viagem perdida”, afirmou outra entrevistada.

Usuários também relataram problemas no aplicativo, que constantemente aparece sem vagas disponíveis. “A gente consegue acessar, mas nunca encontra vaga”, contou uma das pessoas na fila.

O que diz o SAC

Nota de esclarecimento

A Secretaria da Administração (Saeb) esclarece questões relacionadas à emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) na Rede SAC:

Atendimento – A quantidade de atendimentos da Carteira de Identidade Nacional (CIN) realizados na Rede SAC supera a quantidade de atendimentos de RG (modelo antigo) em 146,8%. Em junho de 2024 foram emitidos 71.307 RGs. Já em julho de 2025 foram emitidas 175.987 CINs. A CIN começou a ser emitida na Rede SAC em 9 de julho de 2024. Desde a implantação já foram realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos da CIN na Bahia. A Bahia, inclusive, foi o estado brasileiro que, no menor intervalo de tempo, chegou a essa marca de 1 milhão de documentos emitidos. O SAC alcançou esse número em 27 de maio de 2025, totalizando 11 meses de operação. O estado do Piauí, que é referência nacional na emissão da CIN, precisou de 25 meses de operação para alcançar essa marca.

Agendamento – A dificuldade em agendar atendimento para a Carteira de Identidade Nacional (CIN) precisa levar em consideração o contexto da situação. Requerer o documento é um direito legítimo de todo e qualquer cidadão brasileiro. Entretanto, é preciso salientar que a troca de documentos, de uma maneira geral, não é urgente. O RG (modelo antigo), respaldado pelo decreto nº 10.977/2022, tem validade de 10 anos e pode ser utilizado pela população normalmente até fevereiro de 2032. Portanto, há um prazo relativamente extenso para que todos possam se organizar sem haver correria aos postos SAC. A nova carteira de identidade nacional só será obrigatória a todos a partir de 1º de março de 2032.

A grande procura pelo documento é um somatório de necessidade real e impulso pela novidade. Um dado que leva a essa dedução lógica é a quantidade de documentos represados nos postos SAC neste período. Já existem mais de 80 mil novas carteiras de identidade “esquecidas” nos postos SAC, isto é, o cidadão conseguiu agendamento no sistema, foi até o posto fazer o documento, mas não foi buscá-lo depois de pronto.

Outro fator importante é a gratuidade. A CIN é um documento novo, portanto será primeira via para todos os brasileiros, sem distinção. Por ser primeira via há a garantia de gratuidade. Então, a primeira via da CIN, disponível a todas as pessoas, é gratuita e sempre será. A capacidade atual de atendimento mensal da CIN na Rede SAC é de 163.840. E esse número está em crescimento constante diante das inúmeras ações desenvolvidas pelo SAC, tais como:

• Ampliação do horário de atendimento para a CIN em unidades em shoppings de Salvador, passando a ser de 7h às 21h
• Ampliação do horário de atendimento em nove postos do interior, gerando um aumento de 72,7% na capacidade de atendimento do posto, o que representa mais de 20 mil vagas mensais
• Funcionamento de unidades de bairros na capital aos sábados, e também postos do interior
• Equipe SAC Itinerante em comunidades e populações vulneráveis, como pescadores e catadores de materiais recicláveis.
• Três carretas do SAC Móvel percorrendo pequenos municípios baianos, fazendo a CIN sem necessidade de agendamento prévio
• Integração da biometria CIN + Detran, garantindo aumento de quase 30% de atendimento da CIN, o que representa mais de 14 mil atendimentos por mês
• Projeto CIN em Todo Lugar expandindo o atendimento a 343 municípios baianos em parceria com as prefeituras. A ação já está atuando em 111 cidades e foram realizados mais de 27 mil atendimentos até 21 de agosto de 2025. Até 29 de agosto os kits serão implantados em mais 16 municípios.
• Projeto CIN nas Escolas, que já atendeu em 15 escolas estaduais na capital e interior, garantindo quase 8 mil documentos à comunidade escolar.

O agendamento para a CIN deve ser feito através do aplicativo ou portal ba.gov.br (em substituição ao SAC Digital, que não existe mais). Além disso, pode ser feito também pelo call center: 0800 071 5353 e (71) 4020-5353. Casos urgentes, como perda ou roubo do RG, por exemplo, há a opção de entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) através do 0800 284 0011 e registrar a queixa. A devolutiva da OGE será encaminhada para o e-mail registrado em sistema.

Documentos represados – Existem 135.772 documentos represados na Rede SAC. Represados são documentos que os cidadãos fizeram mas não foram buscar. Desse número são 45.008 Carteiras de Habilitação; 820 passaportes; e 89.944 carteiras de identidade (modelo novo, a CIN). Dessas 89.944 carteiras de identidade, 59.113 estão na capital; 10.859 entre os 21 postos do interior; e 19.972 entre os 51 Pontos SAC pelo interior da Bahia

Sobre a CIN – A primeira via da CIN é gratuita e terá o Cadastro de Pessoa Física (CPF) como número único de identificação. Para fazer o documento é necessário apresentar a certidão de nascimento ou de estado civil (original) em mãos. Vale destacar que a CIN permite incluir outros números de documentos como CNH, carteira de trabalho, título de eleitor e certificado militar. Além disso, podem ser adicionadas também condições de saúde, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA) e deficiências auditiva, visual, física e intelectual; e até informações como tipo sanguíneo, fator RH e opção por ser doador de órgão.

Outra novidade é a inclusão do nome social a pedido do próprio cidadão. Caso haja mudança de nome na certidão de nascimento fica valendo apenas este novo registro. A CIN também possui uma versão digital que estará disponível no GOV.BR três dias após a impressão. O documento ainda consta um QR Code para verificação da autenticidade e verificação de dados. A CIN tem validade de acordo com a faixa etária do cidadão: de 0 a 12 anos incompletos, validade de 5 anos; 12 a 60 anos incompletos, validade de 10 anos; acima de 60 anos, validade indeterminada.

Com informações do repórter Paulo José do Acorda Cidade

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