Em um cenário cada vez mais dominado pela inteligência artificial e robotização, o Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações da Bahia – Sinttel Bahia destaca a importância dos teleoperadores, profissionais mais conhecidos como atendentes de telemarketing. Em alusão ao Dia do Teleoperador, celebrado em 4 de julho, o Sindicato ressalta o papel desses profissionais.
“Precisamos desconstruir essa concepção de que o operador de telemarketing é inconveniente. São profissionais qualificados, mas acima de tudo, pessoas trabalhadoras que estudam, criam seus filhos, sustentam suas famílias e constroem este país resolvendo os problemas da sociedade. Gente que merece todo o respeito”, defende Gildomar Santana, dirigente sindical.
Frequentemente alvo de queixas e reclamações devido a práticas abusivas de algumas empresas, o teleoperador acabou maculado de “vilão das ligações”. No entanto, o Sindicato ressalta que é esse “pseudo vilão” desempenha funções importantes na sociedade, mesmo lidando com diversos temperamentos, assédio moral no trabalho e dificuldades.
“Os teleoperadores atendem e orientam em casos de violência e questões de Direitos Humanos; evitam fraudes com bloqueio de linhas, aparelhos celulares e cartões de crédito em casos de perda ou roubo; salvam vidas através do pronto atendimento para órgãos como Samu, Bombeiros e Polícia Militar, o que demonstra a importância profissional e os impactos positivos para a sociedade”, explica.
Redução de vagas
A crescente robotização tem levado a uma drástica redução de vagas no setor de Telecom. O Sinttel Bahia alerta para a desvalorização e precarização das condições de trabalho. De acordo com a entidade sindical, somente nas cidades de Salvador e Feira de Santana, locais onde estão as maiores empresas de Teleatendimento, houve uma redução de cerca de 10 mil teleoperadores nos últimos anos.
Notícias Relacionadas
Além da diminuição no número de vagas, a categoria enfrenta atrasos no pagamento de salários, benefícios como tíquete alimentação e vale-transporte, além de calotes em verbas rescisórias para trabalhadores demitidos. As negociações dos Acordos Coletivos também se tornaram cada vez mais desgastantes, com empresas postergando a renovação e buscando aplicar o mínimo reajuste possível.
Assédio Moral
Mesmo com todas as ações de combate do Sinttel Bahia junto aos órgãos de defesa do trabalhador, a prática de assédio moral é uma grande questão no setor de Call Center e se manifesta em cobranças excessivas pelo cumprimento de metas, pelo tempo médio de atendimento, tempo de utilização do banheiro, dentre outras. A necessidade de resultados em curto espaço acaba por gerar transtornos emocionais nos trabalhadores.
Sobre o Sinttel Bahia
O Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações do Estado da Bahia (Sinttel) foi fundado em dia 19 de julho de 1944. O Sinttel Bahia representa os trabalhadores em telefonia móvel, fixa, banda larga e teleatendimento (trabalhadores em call center). A sede do Sinttel Bahia fica localizada na Rua Bela Vista do Cabral, nº 247, Nazaré, Salvador Bahia.
Com 81 anos de história, o Sinttel Bahia é um sindicato de vanguarda que sempre atuou ativamente em momentos decisivos da história política do Brasil e da classe trabalhadora. Seus dirigentes lutaram bravamente contra a ditadura militar e contra a as privatizações – sobretudo a do Sistema Telebrás – que atingiu os trabalhadores telefônicos.
Siga o Acorda Cidade no Google Notícias e receba os principais destaques do dia. Participe também dos nossos canais no WhatsApp e Youtube e grupo de Telegram
