Veja o que fazer em caso de danos e prejuízos por falta de energia elétrica

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Desde o último sábado a Coelba recebe milhares de solicitações referentes a interrupções e quedas constantes de energia elétrica, devido a raios e ventos fortes. Por conta disso, a companhia informou por meio de nota que aumentou o número de equipes nas ruas para atender aos chamados e trabalha com reforço de pessoal no teleatendimento.

Caso o cliente tenha tido algum aparelho elétrico danificado, em decorrência de interrupção no fornecimento de energia elétrica, ele pode solicitar o ressarcimento dos danos através da Central de Teleatendimento da concessionária (0800 071 0800), site www.coelba.com.br, ou em qualquer loja de atendimento da Coelba.
A solicitação será analisada, mas para isso será necessário informar a data e o horário da interrupção do fornecimento de energia elétrica, além de dados sobre o equipamento danificado (marca, modelo e ano).

– Após o registro da reclamação, seguindo as determinações da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), a concessionária irá vistoriar o equipamento e tem até 15 dias, contados a partir da data da vistoria, para informar sobre o deferimento ou não do pedido. No caso de equipamentos de que acondicionam alimentos (refrigeradores, freezers), o prazo para vistoria é de 24 horas após o registro.

– Ainda segundo o que prevê a Aneel, a concessionária tem até 20 dias para ressarcimento, em caso de deferimento, a contar da emissão do parecer. Este prazo, no entanto, depende da entrega dos orçamentos por parte do reclamante.

– O consumidor tem, a partir do dia da interrupção, 90 dias para solicitar ressarcimento junto à empresa e não deve remover ou consertar o equipamento antes da vistoria da concessionária.

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